En el pasado Congreso ASLAN tuve el placer de participar en una mesa (¿cómo no?) de transformación digital en las AAPP. La mesa estuvo moderada por Jaime García Cantero y participaron Carlos Maza, Subdirector de Tecnologías de Información del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, Fernando de Pablo, como representante de la AEAT y Zaida Sampedro, Subdirectora General de Infraestructuras y Operaciones de Madrid Digital (Comunidad Autónoma de Madrid).
Aquí os dejo las notas preparatorias de mi intervención:
Liderar la transformación digital (ASLAN)
Lo primero que sorprende es que en todas las mesas sobre transformación digital, al menos las mesas donde hay representantes de las AAPP, estos suelen proceder de departamentos de TI o a lo sumo, de innovación (si es que la administración correspondiente tiene ese departamento). Esa situación ya es sintomática de la situación que vivimos en las AAPP. Cualquier transformación tiene que tener un desarrollo claro: personas (ya sean clientes o usuarios internos), procesos y tecnología.
Cuando se habla de la transformación digital de las AAPP siempre se suele realizar de una forma introspectiva: qué procesos tenemos que digitalizar, qué debemos simplificar. Y todo por mucho que pongamos en el contexto al ciudadano y cómo hemos de darle esos servicios. Se trata de una visión en la que trasladamos los actuales procedimientos (en las AAPP seguimos viviendo de procedimientos) hacia nuestros usuarios, ya sean estos internos o externos. Puede que innovemos en la forma de dar esos servicios, utilicemos una app, traslademos el punto de conexión desde el registro al hospital, … pero poco más.
